CARA MENGHANGHADAPI KOMPLAIN PADA PELNGGAN
BERSIKAP KALEM DAN . RELAKS SAJA
DENGARKAN & PERHATIKAN, PELANGGAN
BICARA MENYAMPAIKAN KELUHANNYA I I
( BIARKAN KEKESALANNYA KOSONG DAHULU )
BUAT PERTANYAAN yang menyenangkan
JANGAN AGRESIP I I
JANGAN MENGELAK I I
JANGAN MINTA MAAF SAJA, TETAPI BUATLAH
SUATU PENYELESAIAN/SOLUSI YANG BAIK I I
PERIKSA PENERIMAAN MASALAH KELUHAN I I
( ULANGI YANG PELANGGAN KELUHKAN )
BERSIKAPLAH SOPAN DAN MENYENANGKAN I I
LANGKAH -LANGKAH YANG HARUS DITEMPUH
DENGARKAN & PERHATIKAN BAIK-BAIK
KELUHAN-KELUHAN PELANGGAN
ULANGI KELUHAN TERSEBUT UNTUK MEM-
PEROLEH INPUT/PENGERTIAN YANG BENAR
PERNYATAAN MAAF
COBALAH KENALI PERSAAN PELANGGAN
JELASKAN TINDAKAN APA YANG AKAN KITA
LAKUKAN UNTUK MENSOLUSI MASALAH TERSEBUT
UCAPAN TERIMA KASIH ATAS KEPERCAYAAN PE-
LANGGAN KEPADA KITA UNTUK MENYELESAIKAN
MASALAHNYA
Creative management by guskompindo
Tidak ada komentar:
Posting Komentar